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Devoluciones y rembolsos

Nuestra política de devolución es efectiva durante 30 días desde la recepción de su producto. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar, en la misma condición en que lo recibió, y también debe estar en el embalaje original. Para reembolsos (si corresponde), envíe un correo electrónico a support@sexdollerotic.com con su nombre completo, número de pedido, descripción del artículo y el motivo de su devolución.

Las solicitudes de devolución de pedidos recibidos y entregados después de 30 días serán rechazadas cortésmente. Esperamos que lo entiendas. Si han transcurrido 30 días desde que se entregó su pedido, lamentablemente no podemos ofrecerle un cambio o un reembolso.

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si lo aprueban, su reembolso se procesará de inmediato y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito (o método de pago original) dentro de unos días, dependiendo de su banco.

Asegúrese de leer nuestras descripciones de artículos cuidadosamente. Tenga en cuenta que la foto puede diferir ligeramente del elemento real en términos de color debido a la iluminación durante la toma de fotos o la pantalla del monitor.

De vez en cuando puede ocurrir un problema con un pedido. ¡Todos somos humanos! Si este es el caso, nos complace ayudarlo en todo lo que podamos. Si el problema ocurrió como resultado de un error de nuestra parte, estamos más que felices de reemplazar o reembolsar el artículo.

Nuestra responsabilidad

Producto defectuoso: si el producto tiene un defecto de fabricación.


Artículo enviado incorrecto: si le enviamos el producto, color o tamaño incorrecto.

Tu responsabilidad
En algún momento del camino puede que hayas cometido un error. Si alguno de estos es el caso, depende de usted resolver las cosas y desafortunadamente no podemos reembolsar su artículo.

Por ejemplo:

Dirección proporcionada incorrectamente: si cometió un error en la dirección. No somos responsables de los pedidos no recibidos debido a direcciones de envío incorrectas ingresadas por el cliente al momento de la compra.

Proceso de devolución / cambio
Si cree que se ha producido un error debido a un error de nuestra parte, en primer lugar, ¡acepte nuestras más sinceras disculpas! ¡Su satisfacción es de suma importancia para nosotros! Nos complace reemplazar o intercambiar cualquier artículo en el que no hayamos alcanzado la marca.

Instrucciones de solicitud de cambio

Siga estas instrucciones para la solicitud de devolución:

  1. Tome una foto del problema. Si el problema es el tamaño, utilice una regla.
  2. Envíe un correo electrónico con la línea de asunto “Solicitud de reemplazo” Número de pedido “Número de pedido” al correo electrónico de soporte.

Por favor incluya lo siguiente:

  • Las fotos)
  • Una descripción específica del problema.
  • El número de pedido: si hay varios productos en un pedido, identificar el producto con el problema

Nuestro equipo de soporte responderá dentro de 1 día hábil y se proporcionarán instrucciones de devolución.

Todos los pedidos están garantizados para la entrega. Si no se reciben pedidos debido a circunstancias fuera de nuestro control, se ordenará un artículo de reemplazo. El artículo de reemplazo se enviará a la dirección de envío original que figura en el momento en que se realizó el pedido original.

No se otorgarán reembolsos si el cliente ordenó el tamaño / color / cantidad incorrectos, etc. Enviamos los artículos exactos que seleccionó al momento de la compra. Si necesita un cambio en su pedido, envíenos un correo electrónico lo antes posible y haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud. Si su pedido ya ha sido procesado o enviado, no podemos realizar cambios en su pedido y no se otorgará un reembolso.

Los artículos recibidos que estén defectuosos o dañados serán reemplazados por el mismo artículo sin cargo. También proporcionamos reembolsos completos en casos de productos defectuosos o dañados.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.
Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
Luego contacte a su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en el correo electrónico de soporte.